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疫情之下国美美店精准社群营销 社交类销售占比

文章来源:和记娱乐平台

发布时间:2020-03-12 13:38

发布人和记娱乐

  应对防控需求,国美部分门店暂停营业,并迅速把门店运营转变为美店社群运营思维。国美各大门店通过建立美店社群,借助线上线下商品统一的基础,方便用户线上选品,并提供优质的在线售前导购与安全放心的售后服务。凭借美店,国美激发了疫情期间的商业活力。截止到2月15日,国美社交类销售占比已突破50%,借助美店平台的社群营销亦成为美店的又一大模式。

  在疫情爆发之际,国美通过美店拓展了社群营销模式。以美店为平台,国美在全国各地社区建立了超过11万个线上社群,覆盖服务人数达782万。在此基础上,通过个人美店主与用户的圈层裂变,激活流量超千万级。相比于传统电商,美店社群裂变属性在疫情期间发挥了更大的价值。

  美店社群的建立主要基于国美门店积累的老用户,在老用户的口碑相传中收获新的用户。疫情期间,通过美店开展的多次社群营销活动,社群用户人数倍增,很多员工的社交好友已达到添加上限。以厦门国美的一名店长为例,其自建和参与其中的社群共计162个,覆盖社群用户3万余人,而这样的员工在国美还有很多。

  在拥有庞大社群用户的同时,国美美店通过精准选品与持续的社群营销促进了销售。国美美店数据显示2月上半月,洁致绵柔洗脸巾销售破万、氯宝宝消毒水与电动智能口罩销售2000余件;而生活家电美的电磁炉销售3700余台、格兰仕烤箱销售3100余台;办公娱乐产品苹果iPad、iPhon11均销售突破1000台。

  国美美店社群的建立是以门店3-5公里内的用户为主,用户在美店下单购买小件商品,服务人员可直接从门店提货送到用户家中。对于大件商品,国美旗下的安迅物流提供不间断服务与送装同步,遇到售后问题,更有国美管家的远程服务,让用户购物无忧。

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